При возврате товара выдачу денег из кассы организации (ИП) следует производить только при предъявлении покупателем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Такое мнение выразили представители ФНС в письме от 3 декабря 2012 г. № АС-4-2/20379. Аргументы в пользу своей позиции чиновники нашли в пункте 4.2 Положения Банка России от 12 октября 2011 г. № 373-П «О порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации».
В нем сказано, что кассир выдает наличные деньги непосредственно получателю, указанному в расходном кассовом ордере (расчетно-платежной ведомости, платежной ведомости), при предъявлении им паспорта или другого документа, удостоверяющего личность в соответствии с требованиями законодательства РФ. В этих целях получатель может представить и доверенность на получение денег, но опять же без документа, удостоверяющего личность, тут не обойтись.
Таким образом, в том случае, если у покупателя, изъявившего желание вернуть свое приобретение, при себе не окажется паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность, то вернуть ему деньги продавец просто не сможет.